Una gestión adecuada de las relaciones con los clientes permite mejorar la productividad. El precio deja de ser un factor decisivo a la hora de elegir un producto o servicio. La atención al cliente se ha convertido en el detonante de la compra y, sobre todo, de la fidelización. Por eso, es importante cuidar a los clientes y mejorar las estrategias comerciales. ¿Cómo? Mediante la implantacion de un sistema CRM.
¿Qué es un CRM?
Un herramienta informática orientada a la gestión de clientes. Mediante un seguimiento automático ofrece una recopilación detallada de todas las interraciones que una empresa mantiene con sus clientes.
En el mercado podemos encotrar todo tipo de CRM. Desde programas básicos hasta sistemas potentes capaces de ofrecer una seguimiento rigurosa de todas las interaciones.
¿Qué puede ofrecer un software CRM?
- Análisis automático. Permite obtener toda la información necesaria para conocer a fondo las necesidades de cada cliente. Actualmente, este tipo de información es valiosa para trazar estrategias comerciales. Además, permite a las empresas conocer qué estrategias funcionan mejor y cuáles deberían de enfocarlas desde otra perspectiva.
- Automatización de ventas: Ahorro de tiempo en tareas cotidianas para agilizar los procesos de venta e incrementar la productividad.
El principal beneficio que ofrece este tipo de sistema es una interacción más eficaz y efectiva con los actuales y potenciales clientes. Gracias a la información que ofrece, las empresas pueden anticiparse y responder a las necesidades de los clientes de forma profesional. Además, permite detectar nuevas necesidades para así elaborar estrategias que las puedan cubrir sin la necesidad de invertir en estudios de mercado.
¿Las empresas agroalimentaria necesitan un CRM?
La respuesta es sí. Todas las empresas necesitan este tipo de sistema si quieren mejorar su productividad. Llevar este proceso con hojas de Excel puede resultar efectivo si la cartera de clientes es reducida. En caso contrario, un CRM es la solución ideal para no perder tiempo registrando manualmente los datos de los clientes.
Ventajas que ofrece un sistema CRM
Ahorro de tiempo: la recopilación automática de datos permite automatizar los procesos de venta y tener un conocimiento profundo de cada cliente.
Fidelización: contar con toda la información sobre un cliente nos permite saber qué quiere de nosotros y así elaborar estrategias para ofrecérselo.
Crear estrategias efectivas: conocer las necesidades de tu cartera de clientes te permite idear estrategias comerciales para potenciales clientes.
A nivel corporativo facilita la comunicación entre los empleados y, también, les facilita el trabajo de estos.
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